מדיניות החזרות

סיכום – חשוב לדעת על החלפות והחזרות ✨

📏 מדדת נכון  = חסכת החזרה ⚠️
למדריך המדידה

ביטול עסקה / החזרה

• לביטול עסקה יש לפנות לשירות הלקוחות בוואטסאפ 053-7037348, או בכל דרך אחרת המופיעה בדף צור קשר. חובה לתאם את ההחזרה מראש מול שירות הלקוחות 💬

• אם החבילה עדיין אצלנו – תקבלו החזר מלא. אם החבילה כבר יצאה לחברת השילוח – ייגבו 5% דמי ביטול, בהתאם לחוק הגנת הצרכן 💸

• ניתן להחזיר מוצרים חדשים, שלא נעשה בהם שימוש, באריזתם המקורית, עד 14 יום ממועד קבלת ההזמנה 

כתובת להחזרת מוצרים: עליזהל’ה, הסילו 1, כפר פינס, 3792000

---

החלפה (שינוי מידה):

• ניתן לבצע החלפה של מוצרים חדשים, שלא נעשה בהם שימוש, באריזתם המקורית, עד 30 יום ממועד קבלת ההזמנה 💫

• ניתן לבצע החלפה עצמאית ובקלות דרך טופס ההחלפה באתר, ללא הצורך בתשלום מחדש על המוצרים. 🖱️

• להחלפה מהירה מומלץ להשתמש בשירות החלפה עד הבית (כולל מסירה ואיסוף) בעלות של 35 ₪ 🚛

תקנון החלפות והחזרות המלא

הודעת ביטול הזמנה תינתן בתוך 14 יום מקבלת המוצר בפניה לשירות הלקוחות, באחת מן הדרכים הבאות:

א. יצירת קשר למספר הווטסאפ 053-7037348 בשעות הפעילות.

ב. אחת מדרכי יצירת הקשר האחרות כמפורט בדף צור קשר באתר.

לא תתבצע החזרה של המוצר במקרה של אובדן של אחד או יותר מרכיבי אריזתו המקורית. יש לשלוח את המוצר בשלמותו כפי שהתקבל.

כתובתנו להחזרות: עליזהל׳ה, הסילו 1, כפר פינס.

למען הסר ספק, מרבית ההחלפות וההחזרות נובעות מבחירת מידה לא מתאימה. מומלץ למדוד את כף הרגל טרם הרכישה ולהיעזר במדריך המידות באתר, על מנת להימנע מהחזרות ומשלוחים מיותרים.

ביטול רכישה והחזרת פריטים

1.1 האמור בתקנון זה כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ״א 1981 (להלן: החוק).

1.2 עליזהל׳ה נעלי תינוקות יחליפו או יקבלו בחזרה פריט שנרכש דרך אתר זה, על פי החלופות המפורטות להלן אך ורק במידה ולא בוצע בהם כל שימוש, באריזתם המקורית וללא פגם ו/או בלאי בהם, בצירוף החשבונית המקורית וכל הנלווה לפריט בעת קבלתו על ידי הלקוח. במידה והמוצר הוחזר שלא כאמור בסעיף זה, לא יזוכה הלקוח (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי). 

1.3 עליזהל׳ה נעלי תינוקות הם בעלי שיקול הדעת הבלעדי בעניין מצב הסחורה שהוחזרה.

1.4 מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל יובהר כי מוצר בו בוצעה התאמה אישית, לא ניתן להחזירו או להחליפו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א – 1981. ובכלל זה כל מידות ומיוחדות וכל פריט הנכנס לייצור רק על בסיס הזמנת הלקוח.

2. כל החזרה או החלפה מחייבות תיאום מראש מול שירות הלקוחות, בהתאם להנחיות שיינתנו. עלות ואחריות המשלוח להחזרת הפריט לחברה מוטלת על הלקוח בלבד בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א – 1981.

3. החזרת פריטים אפשרית בכל אחת מהחלופות הבאות בהתאם לבחירתך:

3.1 החלפה תמורת פריט אחר (שינוי מידה)

3.1.1 ניתן להחליף את הפריט שנרכש באתר עליזהל׳ה נעלי תינוקות בהתאם למדיניות עליזהל׳ה נעלי תינוקות. מובהר כי סעיף זה עוסק בהחלפת פריטים זהים בלבד (אותו דגם, אותה עלות), כאשר מטרת ההחלפה היא שינוי מידה בלבד.

3.1.2 ניתן להחליף את הפריט עד 30 ימים ממועד קבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית, שלם וללא פגם.

3.1.3 ניתן לבצע החלפה עצמאית באמצעות טופס ההחלפה באתר או בתיאום מול שירות הלקוחות.

3.1.4 ניתן לבצע את ההחלפה באיסוף עצמי או באמצעות שירות משלוח החלפה עד הבית (כולל מסירה ואיסוף) בעלות כספית כמפורט באתר. מלבד עלות השילוח – ההחלפה מתבצעת ללא צורך בתשלום נוסף על המוצרים עצמם. מובהר כי במקרה של מוצרים במבצע, לא יינתן החזר כספי.

3.1.5 יובהר כי בהליך החלפה, לעיתים המוצר החלופי נשלח ללקוח טרם קבלת המוצר המוחזר אצל עליזהל׳ה נעלי תינוקות. במקרה בו המוצר המוחזר לא יתקבל אצל עליזהל׳ה נעלי תינוקות, או יתקבל כשהוא במצב שאינו עומד בתנאים המפורטים בסעיף 1.2 לעיל, שומרת לעצמה עליזהל׳ה נעלי תינוקות את הזכות לחייב את הלקוח בעלות המוצר החלופי במלואה ולנקוט בכל אמצעי גבייה העומדים לרשותה לפי דין.

3.2 ביטול עסקה והחזר כספי (כולל החזרה חלקית של מוצרים)

3.2.1 ניתן לבטל רכישת פריט שנרכש באתר עליזהל׳ה נעלי תינוקות בכל עת ממועד ביצוע ההזמנה ועד לתום 14 ימים ממועד האספקה או ממועד קבלת אישור העסקה, לפי המאוחר. לאחר מועד זה לא ניתן לבטל את העסקה. כל זיכוי כספי יועבר לאמצעי התשלום בו בוצעה ההזמנה בלבד ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.

3.2.2 ביטול הזמנה יתבצע באמצעות פנייה למספר הוואטסאפ 053-7037348 או בדרכים האחרות המפורטות בדף צור קשר באתר. תנאי לביטול ההזמנה הינו החזרת הפריט לחברה בהתאם לתנאים שתקבע עליזהל׳ה נעלי תינוקות, לרבות אופן המשלוח.

3.2.3 ביטול ההזמנה לפני שליחת המוצר ללקוח לא יגרור חיוב נוסף, ויוחזרו ללקוח מלוא הכספים ששולמו בגין העסקה, כולל דמי המשלוח, בהתאם להוראות החוק.

3.2.4 במקרה של ביטול עסקה לאחר שנשלח המוצר אל הלקוח, ולאחר קבלת הסחורה חזרה אצל עליזהל׳ה נעלי תינוקות, יינתן זיכוי כספי בניכוי 5% דמי ביטול או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

3.2.5 במידה והלקוח קיבל הטבת ״משלוח חינם״ בעקבות תנאי מסוים ולאחר זיכוי המוצר התנאי להטבה הופר, ינוכה מעלות הזיכוי סכום המשלוח הרגיל אשר היה על הלקוח לשלם ללא אותה ההטבה.

4.1 הפריטים היוצאים מעליזהל׳ה נעלי תינוקות עוברים תהליך בקרת איכות קפדני. עם זאת, במקרה בו הפריטים אותם הזמנת לא היו תקינים בעת קבלתם כתוצאה מכשל של העסק, לא תחויב בדמי המשלוח, אריזה, דמי החזרה או דמי טיפול. היה וקיבלת פריט פגום ולא תקין, יעשה כל מאמץ להציע לך להחליף את הפריט הפגום בפריט תקין ובהתאם תינתן לך האפשרות לקבל את הפריט התקין או לבטל את הזמנתך.

4.2 על כל מוצרי החנות ישנה אחריות יצרן עד 30 יום. תנאי אחריות היצרן חלים במידה והתנאים הבאים קיימים: הצגת חשבונית קניה והחזרת המוצר באריזתו המקורית.

5. מובהר כי לא יהא בכל האמור לעיל בכדי לגרוע מזכותם של עליזהל׳ה נעלי תינוקות לתבוע כל נזק שיגרם להם בגין ביטול כאמור בשל כך שערך הפריט פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.